«Εκστρατεία» ενημέρωσης και εξυπηρέτησης του επιβατικού κοινού ξεκίνησε εδώ και δύο μήνες η ΤΡΑΜ Α.Ε.

 

Η αρχή έγινε με τη διεξαγωγή έρευνας ικανοποίησης επιβατών που κλήθηκαν να απαντήσουν σε σειρά ερωτημάτων σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Ένα από τα στοιχεία που προέκυψαν ήταν η ανάγκη για περισσότερη πληροφόρηση και εξυπηρέτηση των επιβατών εντός των οχημάτων τραμ αλλά και στις στάσεις του δικτύου.

Έτσι σε πρώτη φάση η ΤΡΑΜ Α.Ε. προχώρησε στις αρχές Ιουνίου στη δημιουργία του πρώτου περιπτέρου πληροφόρησης (Infokiosk) στον τερματικό σταθμό του Συντάγματος. Στο περίπτερο οι επιβάτες λαμβάνουν πληροφορίες για τα δρομολόγια, τις στάσεις, τα εισιτήρια & τις κάρτες, ενώ τους διανέμεται έντυπο ενημερωτικό υλικό. Το Infokiosk λειτουργεί καθημερινά από τις 9 το πρωί έως τις 4 το απόγευμα και τα Σαββατοκύριακα από τις 10 το πρωί έως τις 2 το μεσημέρι.

 

Παράλληλα, στις στάσεις του δικτύου και στα οχήματα του τραμ οι επιβάτες θα έχουν τη δυνατότητα να ενημερωθούν ή να βοηθηθούν από Ομάδες Εξυπηρέτησης Κοινού της εταιρείας. Σκοπός τους είναι μεταξύ άλλων η παροχή πληροφοριών για το δίκτυο και τα δρομολόγια, η διαχείριση πλήθους στις αποβάθρες, η συλλογή παραπόνων, ο έλεγχος των στάσεων για τυχόν προβλήματα (οθόνες τηλεματικής, ακυρωτικά μηχανήματα, αυτόματοι πωλητές εισιτηρίων, γενικές φθορές) και η διαχείριση θεμάτων ασφαλείας.

 

Η ΤΡΑΜ Α.Ε. δεσμεύεται ότι το επόμενο χρονικό διάστημα θα προχωρήσει σε επιπλέον ενέργειες για την αναβάθμιση της πληροφόρησης του επιβατικού κοινού προκειμένου να βοηθήσει τους επιβάτες να εξοικειωθούν ακόμα περισσότερο με το μέσο.